Tại Khắc Dấu KD Hà Nội, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm con dấu sắc nét và bền bỉ nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như mong đợi hoặc có lỗi phát sinh, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây:

Chính sách đổi - trả hàng

1. Các trường hợp chấp nhận Đổi – Trả hàng

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới 100% hoặc sửa đổi miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía sản xuất: Con dấu bị mờ nét, đứt đoạn, chữ bị biến dạng do lỗi khắc Laser hoặc phôi dấu bị nứt, vỡ, cốt dấu hoạt động không trơn tru.

  • Sai lệch thông tin: Nội dung trên con dấu không đúng với bản thiết kế (Layout) mà Quý khách đã duyệt (sai lỗi chính tả, sai số điện thoại, sai mã số thuế…).

  • Nhầm lẫn mẫu mã: Giao sai loại cán dấu (sai hãng, sai kích thước hoặc sai màu mực) so với đơn đặt hàng ban đầu.

2. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận Đổi – Trả hàng

Do con dấu là sản phẩm đặc thù khắc theo nội dung cá nhân, chúng tôi không thể thu hồi để bán cho khách hàng khác. Vì vậy, chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Lỗi từ phía khách hàng: Quý khách cung cấp sai nội dung hoặc đã duyệt bản thiết kế mẫu nhưng sau khi sản xuất xong mới phát hiện ra lỗi sai.

  • Thay đổi ý định: Quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc muốn đổi sang mẫu khác khi sản phẩm đã được khắc hoàn thiện.

  • Hư hỏng do sử dụng: Sản phẩm bị hỏng, gãy hoặc cạn mực do Quý khách sử dụng sai cách, va đập mạnh hoặc dùng loại mực không phù hợp gây hỏng mặt cao su.

3. Quy trình Đổi – Trả hàng

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0989 792 353 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp hình ảnh: Gửi hình ảnh thực tế của sản phẩm bị lỗi và bản in của con dấu trên giấy để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

  3. Xác nhận: Sau khi xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành khắc lại dấu mới ngay lập tức.

  4. Thu hồi & Bàn giao: Nhân viên giao hàng sẽ đến tận nơi để giao con dấu mới và thu hồi con dấu lỗi (Quý khách không phải chịu thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào).

4. Chính sách Hoàn tiền

Trong trường hợp chúng tôi đã thực hiện đổi trả nhưng vẫn không đáp ứng đúng yêu cầu như thỏa thuận ban đầu, Khắc Dấu KD Hà Nội sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách:

  • Số tiền hoàn trả: 100% giá trị đơn hàng lỗi.

  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp tùy theo thỏa thuận.

  • Thời gian: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

SỰ HÀI LÒNG CỦA QUÝ KHÁCH LÀ KIM CHỈ NAM CỦA CHÚNG TÔI!

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, xin Quý khách vui lòng phản hồi qua:

  • Hotline/Zalo: 0989 792 353

  • Website: khacdaukdhanoi.com

  • Địa chỉ: 28 Ng. 6 P. Đội Nhân, Vĩnh Phú, Ba Đình, Hà Nội